Agente di viaggio a domicilio, è boom

| Unico modo per evitare code in agenzia e decisioni frettolose. Con il consulente si possono pianificare le attività più complicate e interessanti. Lo spiega Gianpaolo Romano di CartOrange in vista del Bit di Milano

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Novità tra passato e futuro al Bit, la Borsa Internazionale del Turismo in programma a Milano dal 10 al 12 febbraio. Univendita, per costruire “una vacanza su misura”, propone che i consulenti di viaggio siano pure a domicilio. Secondo gli ultimi dati dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo della School of Management del Politecnico di Milano, un italiano su due conosce la figura del consulente di viaggio e il 10% dei turisti digitali si rivolge proprio a una figura simile per l’organizzazione della propria vacanza.

Si tratta di un “risultato estremamente interessante se si considera che la professione di consulente di viaggio è molto ‘giovane’ nel nostro Paese - spiega in una nota Gianpaolo Romano, amministratore delegato di CartOrange, con 450 consulenti. “La ricerca evidenzia proprio il valore che la consulenza riveste per i turisti digitali – ha proseguito Romano - quando prenotano una vacanza lunga, il 32% dichiara di rivolgersi a un esperto per avere la sicurezza di trovare informazioni corrette, il 29% per avere un punto di riferimento nella gestione di tutto il pacchetto (inclusa l’assicurazione), il 26% per la maggiore esperienza dell’interlocutore e il 25% per ricevere assistenza in fase di pianificazione e il 23% per essere sicuro di avere assistenza adeguata durante il viaggio. Il 20%, infine, indica nella personalizzazione una priorità”.

La personalizzazione aiuta a selezionare attività culturali, intrattenimento, tour culinari, shopping, sport, relax, benessere, corsi e itinerari tematici, gli elementi più richiesti per arricchire la vacanza. “Una qualità e una personalizzazione di questo livello si possono raggiungere, anche nell’era del digitale, solo grazie al fattore umano, coltivando cioè quel rapporto diretto e personale che da sempre contraddistingue il modello della vendita a domicilio” ha concluso Ciro Sinatra, presidente di Univendita.

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